针对患者和行风监督员意见，护理部召集护士长进行讨论，现将整改措施汇报如下：

问题：病房卫生间地面过滑，容易告成意外伤害。

整改措施：

1、卫生间张贴警示标志：小心地滑 谨防跌倒。

2、后勤保障部加强对清洁工的管理及培训，尽量保持地面干燥。

3、护理人员加强对病人防跌倒宣教，对于有发生跌倒风险患者加强陪护，并悬挂防跌倒标志。

问题：有的床单洗得不够干净，有些床单、被套破旧

整改措施：

1、护理部加强对洗衣房的管理，被服清洗严格按操作程序执行，并与质量考核挂钩。

2、与科室护士长沟通，发现未洗干净被服向护理部反映，护理部责成洗衣房重洗，直至干净为止。护理人员不得将未洗净被服用在患者身上。

3、对于全院医务人员加强教育，禁止用被服擦皮鞋，一经发现立即严惩。

4、护理部及时更换破旧被服。

5、请医院尽快更换老化的洗衣设备，对于各种洗涤用品注意进货质量。

问题：医院无食堂，长期住院的非下陆居住的患者不方便就餐。

整改措施：

1、医务人员加强向患者宣教：明年我院就会建成食堂，请患者谅解。

2、提供微波炉给患者热饭。

问题：用氧问题：病人建议由公司出资在中心供氧表上安一计时器或计量器，以便合理计算用氧费用。

整改措施：

1、在不能按患者提出的建议进行解决的情况下，护士加强用氧的宣教。

2、护士长合理收费，及时向患者提供收费依据。

3、在一日清单不能全部项目打印的情况下，能否将用氧收费率先实行一日清单。程序方面问题需要院办帮忙解决。

问题：天冷时，护士为病人输液时手太凉。

整改措施：

1、治疗室安装一热水笼头。

2、护士打针前多搓搓手。

3、护士与患者多沟通，取得患者谅解。

问题：入院时，医护人员能否有人讲解入院须知。

整改措施：

1、患者入院时接诊护士必须向患者讲解住院须知并签字。

2、住院过程中对于患者有违反住院规则行为时护理人员还会向其讲解。

3、请全院医务人员都要熟悉住院规则，以便向广大患者进行解释。

问题：护士查房能否多增加一点内容。

整改措施：

1、护士查房时责任护士必须向其进行健康宣教，内容包括患者疾病相关保健知识，各项检查、手术前的准备、检查、手术后的注意事项，晨、晚间护理等。

2、要求各科护士长加强对护理人员工作到位的检查力度。

3、护理部加强考核力度，与质量奖、评先、评优挂钩。

问题：护理实习生打针技术不过关时，带教老师应主动为病人操作。

整改措施：

1、加强对实习生的管理，实习生进行任何操作时带教老师必须在身边。

2、老师对实习生的操作水平做到心中有数，操作能力差的不给机会试针。对于有能力试针者，只能试针一次，不成功即由老师接手。

3、加强带教老师的选择，更换不认真负责的老师。

问题：医护人员要加强与患者或家属的沟通。护士治疗时，要多与病人沟通。

整改措施：

1、护理部及护士长加强对护士沟通能力的培训。

2、提高护士与患者沟通的主动性，并与绩效考核挂钩。

3、护理部每月检查护患沟通情况，与质量考核挂钩。

问题：医院能否每日对病房消毒。

整改措施：

1、医院病房及各种病房用物消毒每日两次，由清洁工负责完成。请后勤保障部负责督促检查。

2、对于传染病等特殊病房院感方面更有严格规定，护士严格按规定执行。护士长加强检查。

问题：检查单开了，但住院病人没有做检查，该项目还是收费了，解释是医院这么规定的。

整改措施：

1、医院加强对各检查单位的收费管理，避免出现此现象，以消除源头。

2、护士长加强检查，发现此种现象及时提出并向相关科室反馈。

3、加强护理人员的沟通能力，注意正确合理解释。

4、对于不用检查的申请单。请医生及时取消。